Política de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Queremos que você tenha uma experiência única com nossos vinhos, mas se por algum motivo você desejar trocar ou devolver algum rótulo, estaremos à disposição para entender o motivo e tentar buscar a melhor solução para o seu caso. As mercadorias podem ser trocadas ou devolvidas em até sete (7) dias corridos após o recebimento, por motivo de desistência, arrependimento, avaria ou entrega do produto em desacordo com o pedido realizado.

Para isso, entre em contato com a Desrotula Vinhos, através do e-mail atendimento@desrotulavinhos.com.br, informe o número do pedido e o código do produto a ser trocado, ambos descritos na nota fiscal, ao lado do nome da mercadoria e qual o motivo da solicitação.

Trocas por motivo de desistência, arrependimento ou entrega do produto em desacordo com o pedido realizado serão realizadas somente se o produto estiver em perfeitas condições.

Regras de troca

Você deve enviar ou devolver na sede da Desrotula Vinhos todos os itens que deseja trocar;
O produto deve ser enviado na embalagem que você recebeu;
O produto não deve conter indícos de uso;
O produto deve conter todas as etiquetas/rótulos intáctos;
O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal;
Se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação de troca não serão aceitos.

Troca por Produtos

Para você solicitar a troca de alguma mercadoria é muito simples!

1. Entre em contato conosco através do e-mail atendimento@desrotulavinhos.com.br para que todos os procedimentos sejam previamente combinados;
2. Nos informe o número do pedido e o motivo da desistência (é muito importante sabermos o motivo do pedido de troca/devolução para podermos melhor atendê-lo);
3. Caso você deseje trocar algum produto e o valor da nova mercadoria seja maior que o anterior, você pode realizar o pagamento da diferença via PIX, cartão de crédito ou boleto e realizar a devolução da mercadoria que deseja devolver;
4. Caso o valor do novo produto seja menor que o anterior, você pode optar por receber a diferença através de depósito em conta corrente ou receber um crédito, em forma de um cupom, para ser utilizado em futuras compras no site. Se a opção for a devolução da diferença através de depósito, temos o prazo de trinta (30) dias corridos para realizar o depósito, contando a partir da data em que o produto retornar para a sede da Desrotula Vinhos.

Devolução dos valores pagos

Se não desejar mais nenhum dos produtos, iremos estornar os valores pagos.

Caso o pagamento tenha sido realizado via boleto bancário, o reembolso será feito através de depósito na conta corrente do titular do cadastro em nosso site. Para isso, vamos precisar que nos informe o seu CPF, nome do banco, número da agência e número da conta corrente.

Caso o pagamento tenha sido realizado através do cartão de crédito, solicitaremos o estorno à administradora do seu cartão. Esse estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, devido à data de fechamento da sua fatura. Lembramos que esse é um procedimento da administradora financeira.

Temos até trinta (30) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto devolvido na sede da Desrotula Vinhos, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da nossa Política de Troca e Devolução.

O pedido deverá ser postado por você em uma das unidades próprias dos Correios ou ser devolvido direto na sede da Desrotula Vinhos, o custo referente à devolução será de responsabilidade do cliente.

Crédito no site

Você pode optar por crédito para a realização de um novo pedido, disponibilizaremos um crédito em forma de cupom, que será enviado por e-mail para que você realize um novo pedido